17c
选择账号、内容、隐私、活动或合作类型。
沟通范围
不同事项采用不同处理路径
APP和账号问题可先查看帮助中心与账户指南；内容举报、隐私侵权和骚扰问题可通过对应安全入口提交；活动规则以官方公告为准。合作咨询可说明项目背景和公开联络方式。
反馈信息应包含发生时间、功能位置、相关账号或内容和已采取措施。若需要截图，可遮挡无关昵称、联系方式、验证码、住址和支付信息。
说明时间、场景、提示和已尝试步骤。
只提供必要记录。
服务流程
从提交到处理的基本步骤
清晰信息有助于判断问题类型。
分类接收
按事项进入账号、内容、安全或合作流程。
核对信息
结合必要记录确认问题。
反馈建议
提供处理方向或后续沟通方式。
提交建议
一份有效反馈应包含什么
可以先用一句话概括问题，再补充发生时间、设备或功能位置、看到的提示和已经尝试的步骤。对于内容问题，请提供可定位的信息。
合作咨询应以内容项目、创作者服务、品牌传播或影视传媒业务为背景，保持真实、清楚和合法。17c不接受以合作名义索取用户隐私或绕过规则。
查看服务中心范围1
确认类型
判断属于用户服务、内容安全或合作。
2
整理信息
准备时间、位置和必要内容标识。
3
保护隐私
遮挡验证码、证件和支付信息。
4
提交沟通
描述已尝试步骤。
体验反馈
联系与反馈体验
明确范围可以减少来回补充。
“
提交账号问题时提示很清楚，不需要写很长也能说明重点。
用户服务咨询者“
内容反馈会提示遮挡截图中的私人信息。
社区用户“
合作沟通强调项目背景，没有要求先提交复杂材料。
内容合作咨询者为什么没有虚假电话？
服务入口应保持真实、可核验，不使用无法验证的联系电话。
提交账号问题需要验证码吗？
不需要，任何服务人员都不应索取完整验证码或密码。
内容侵权如何反馈？
说明具体内容、权利关系和必要依据，通过正式入口提交。
合作可以涉及用户数据吗？
不应索取或共享未经授权的用户隐私。